4S店如何让售后预约和非预约客户都满意?

时间 : 18-11-07 栏目 : ag捕鱼游戏 作者 : admin 评论 : 0 点击 : 12 次

  如果用户对汽车不太了解,或者没有时间关心自己的车何时应该做保养或者维修,甚至连车坏了都不知道,这时候,维修中心就要定期参考客户的档案,打电话提醒,车应该做保养了,并与他预约一个时间,这就叫做主动预约。

  被动预约,就是一些客户在开车过程中觉得车有毛病必须维修,或者有些客户了解到车必须定期做保养,在这种情况下,客户就会主动打电话来跟我们预约时间。

  在4S店里,接电话的人通常是维修接待员的助手或者是信息员。因为在繁忙的维修中心,维修接待员通常都很忙,要接待很多的客户,没有时间接电话。但是,如果维修中心的人员配置没有问题,或者不是太繁忙,也可以让维修接待员来接电线、如何安排预约时间

  比方说,第一个客户如果预约在9点钟的线分钟的接待时间,持续到9点15分;第二个客户就应该安排在9点15分;第三个安排在9点半;但是第四个不应该安排在9点45分,而应安排在10点钟。

  客户的信息包括客户的姓名、地址、电话等。车辆的信息包括车辆的牌照、车架号、行驶的公里数等。

  但是,有一些比较复杂的维修,就不能在电话里报价。因为需要现场诊断,需要知道有些什么零件,这跟正常的、普通的维修不一样。

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